12月26日，西安市民热线管理办公室发布年11月平台运行情况，共受理市民诉求件，较10月环比增长45.1%；热线接通率95.51%，话务员直接答复群众件。其中，投诉类工单占比超四成，市民来电多为反映供暖、交通、环保和物业等方面问题。从各承办单位来看，蓝田县和西咸新区整体满意度较低。
11月热线受理诉求件环比增长45.1%
从工单分派来看，热线平台11月转派区县工单件，转派开发区工单件，转派市级部门工单件。其中，各区县承办工单数量前三分别为长安区政府件，雁塔区政府件，未央区政府件。各开发区受理工单较多的有西咸新区管委会件，高新区管委会件，浐灞生态区管委会件。各市级部门中，西安市燃气供热服务中心受理诉求件，工单量位居第一；市公安局和市交通局承办工单量均超件。
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